Kebijakan Pengembalian dana

1. Garansi uang kembali 7 hari

Pengguna baru XerAds Platform yang mendaftar paket berbayar berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama, dengan ketentuan:

• Ini adalah pertama kalinya Anda berlangganan paket berbayar XerAds
• Anda mengajukan permintaan dalam 7 hari kalender sejak pembayaran
• Akun Anda tidak melanggar Syarat dan Ketentuan kami

2. Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan → Langganan di dashboard. Setelah pembatalan:

• Akses tetap aktif sampai akhir periode penagihan yang sudah dibayar
• Tidak ada biaya pembatalan
• Tidak ada pengembalian dana proporsional untuk sisa periode, kecuali disebutkan di bawah

3. Ketentuan Pengembalian dana Lainnya

Pengembalian dana dapat diberikan di luar periode 7 hari dalam keadaan berikut:

• Gangguan layanan berkepanjangan: Jika Platform tidak dapat diakses lebih dari 48 jam berturut-turut karena kesalahan dari pihak kami
• Tagihan ganda: Jika Anda ditagih lebih dari sekali untuk periode yang sama
• Perubahan fitur signifikan: Jika kami menghapus fitur utama yang menjadi dasar pembelian Anda dan tidak menyediakan alternatif yang setara

4. Item yang tidak dapat dikembalikan

• Biaya langganan untuk periode lebih dari 7 hari (kecuali jika disebutkan di atas)
• Biaya add-on atau layanan tambahan yang sudah digunakan
• Akun yang ditutup karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan

5. Proses Permintaan Pengembalian dana

1. 1. Email billing@xerads.id dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
2. 2. Sertakan email akun, ID transaksi, dan alasan permintaan
3. 3. Tim kami akan menanggapi dalam 2 hari kerja
4. 4. Dana dikembalikan dalam 5 hingga 14 hari kerja melalui metode pembayaran semula

6. Hubungi Kami

Pertanyaan seputar tagihan dan pengembalian dana: billing@xerads.id atau halaman kontak.